邻里纠纷来找她，水管爆裂来找她，政策咨询来找她......她“掌管”的一方网格里，每一户人家都有她的联系方式。遇到问题，大家常常会给她打电话求助。她就是广州市黄埔区文冲街道骏雅社区的专职网格员蔡静仪。

蔡静仪是黄埔区文冲街道骏雅社区综合网格员。信息时报记者 王铄仪 摄

扎根基层13载，她始终把网格当自家，视居民为家人，用心管理网格，用情服务居民，用理化解纠纷，在平凡的岗位上绽放着不平凡的光芒。在刚刚结束的“最美文冲人”评选中，她荣获“最美网格员”称号。

(资料图片仅供参考)

她是群众眼中的“小棉袄”，

“格”内信息全通晓

初见蔡静仪，她身着朴素，手里抱着一本厚厚的上门簿册，言谈随和，笑起来眼睛弯成月牙状，给人踏实随和的感觉。

早在2010年2月，23岁的蔡静仪应聘通过被分配到文冲街道工作。她曾先后在街道担任过政务服务中心办事窗口工作人员、来穗服务中心出租屋管理员等数职，后因出租屋管理员队伍并入网格员队伍，2018年起她被分配到骏雅社区担任网格员一职，迄今从事网格工作已近五年。

“现在我主要负责骏雅社区的01、04、09、10网格，涵盖榕园景小区、金碧领秀小区五至六栋、金碧别墅区和商业楼。这四个网格实有人口2099人，这里毗邻学区，年轻人出门忙打工，家里大多配有老人家带娃上下学，老中青比例相对平均。”蔡静仪边走边翻手中的上门簿，册子封皮已有折角，内页略微泛黄。她自豪地介绍道，“这是我的百事通，我负责的住户基本情况都在这里。”

手写的整本上门簿，是她挨家挨户爬楼敲门记录下来的社情民意，是用笔划去的一行行流动人口、改过的一遍遍电话号码，更是她深耕网格的工作注脚。她表示，虽然现在不需翻阅簿册也通晓网格情况，平时也经常在网上发布通知、回复居民各种信息，但在与居民面对面相处时，还是习惯用笔和纸去记录居民反映的情况，故走访时仍会带簿子。

只要有时间，蔡静仪就会到网格走一圈，哪家是独居老人，哪家是困难户，哪家有诉求亟待解决，她都了然于心。对于网格里的独居老人李阿姨而言，蔡静仪是家里的常客，时不时便上门了解老人生活需求，叮嘱老人注意身体，帮其购置日常用品。“我身体不好，儿子不在身边照料，亲戚朋友也住得远，真的多亏小蔡一直关心，有空就上来帮帮忙，陪着聊聊天，我好像多了个女儿一样。”在73岁的李阿姨心里，早已将蔡静仪视为自家贴心“小棉袄”，无论出门或返家都会在微信与其报备一声。

她是矛盾纠纷的“调解员”，

“格”内和谐善维护

“小蔡，你来了。”“哎，李叔，你出门啊，我进去小区转一圈，没大事。”“好嘞，你去吧。”......午后，记者陪蔡静仪走在榕景园小区，有一种说不出的温暖，走到哪里都有人和她打招呼。

蔡静仪上门走访。信息时报记者 王铄仪 摄

“我做网格工作也有五个年头了，谁家有事，哪里需要帮助，大家都会联系我，久而久之也就熟络起来，戴着口罩都认得出。”蔡静仪笑说。

在休闲板凳坐下，她望向小区一楼栋回忆道，该楼栋曾有居民投诉邻居怒斥打骂小孩产生噪音扰民，希望社区网格员出面协商处理。为及时化解矛盾纠纷，蔡静仪及时将问题反馈给社区，希望社区协助联系学校了解孩子情况。经调查发现该户男孩成绩不错，只是父母对自家孩子要求过于严格出现沟通问题。后蔡静仪对该户家长耐心劝解，家长承诺不再打骂孩子产生噪音扰民。至此，这起邻里纠纷得以及时化解，避免了矛盾升级，维护了邻里和谐关系。

无独有偶，同样是楼宇邻里间的矛盾纠纷。2019年，金碧领秀小区六栋某层业主黄女士找到网格员蔡静仪反映，楼上邻居家卫生间疑似漏水，导致她家的天花板被水泡坏。黄女士多次上楼找人无果，情急无奈之下救助网格员，希望其联系楼上邻居介入协商，解决漏水问题。了解情况后，蔡静仪立即从物业、邻居等多渠道打听实情，并上门走访与楼上居民陈女士耐心说明情况，约定整改限期，经3个月的全面维修，漏水问题终于修好，邻里关系也得以修复。

用真心化解疑心、用热心感染民心、用耐心解决忧心，蔡静仪始终将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，维护社区和谐稳定。

她是方针政策的“传声筒”，

“格”内文明勤宣传

网格员不单单是收集社情民意的信息员，是守护邻里和谐的调解员，更是方针政策的“传声筒”，是文明新风的传播员。在蔡静仪看来，在所辖的“一亩三分地”搭起桥梁，为居民讲解宣传好基层政府的政策法规，发挥上传下达的作用，是实现基层网格化管理不可缺少的一环，也是她义不容辞的责任。

蔡静仪与社区长者聊家常。信息时报记者 王铄仪 摄

近年来，文冲街道大力推进垃圾分类工作，引导居民共建美丽家园。“过去金碧领秀小区楼栋每层都有设置垃圾桶，所以一开始撤桶居民都比较排斥、抗拒，抱怨不习惯，随意丢弃垃圾情况严重。”蔡静仪感慨道，看似简单的“撤桶并点”工作，执行过程也并非一蹴而就。

为了引导改变居民的垃圾投放习惯，蔡静仪也曾多次扫楼入户调研，了解居民反对将垃圾带到分类站点投放的原因，向居民讲解楼道放置垃圾桶的弊端，呼吁群众积极支持楼道撤桶工作。此外，她还创新工作方法，联动下沉党员作示范带头，设立网格微信群，借助微信群、朋友圈、公众号等新媒体窗口，全方位宣传垃圾分类工作。蔡静仪的努力劝导，得到了居民的理解与支持，问题也随之解决。如今网格里，居民的垃圾分类意识逐步提升，环境也越来越好。

“被信任，也是一种快乐。在平凡的岗位，能为社区的居民办点实事，真正地解决些问题，是一件有意义的事情。”蔡静仪是这么想的，也是这么做的。虽然没有惊天动地的壮举，但她总是在居民群众最需要的时候挺身而出，听民声、知民意、解民忧。谈及获得“最美文冲人”称号，蔡静仪满脸喜悦：“这个称号是对我工作的肯定，但群众的认可，才是我坚定从事网格工作的‘加油站’！”

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