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当地时间2023年5月6日星期六，一辆特斯拉Model Y在加利福尼亚州突然起火，车辆烧毁被报全损，起火原因尚未查明。车主表示，当自己联系特斯拉官方客服人员寻求帮助时，工作人员要求他“将车辆开至维修中心”。

据车主@Bishal Malla描述，当车辆行驶至高速公路上口匝道处时，底盘传出了一些类似轮胎漏气的声音，车辆开始摇晃，难以控制，他本能地认为车辆轮胎受损，于是靠边查看。

等车主下车查看时，车辆周围冒起浓烟，底盘下方冒出明火。随后火势越来越大，车辆被完全烧毁。

随后，车主联系特斯拉官方客服，据车主描述，工作人员表示道路救援服务不适用于完善烧毁的车辆。

当车主再次联系客服时，另一位客服建议车主“自行将车辆驾驶至特斯拉售后中心”。

车主表示“特斯拉客服大的做法毫无用处”，接受kcra3电视频道采访时，车主表示很幸运能活着，并表示对发生的事情感到无语。

万幸的是，没有人在此次事件中受伤，受损车辆将由保险公司回收，赔付车主一台全新Model Y车型。

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